優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境和營商環(huán)境、生態(tài)環(huán)境一樣,是一個城市宜居宜業(yè)的基本公共產(chǎn)品,也是當(dāng)前提振消費(fèi)的重要支撐。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境簡單地說就是讓消費(fèi)者買得放心,買的開心。
今年的政府工作報告中提出“實施服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動”加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列舉措,助力打造更安心的消費(fèi)環(huán)境。
在消費(fèi)環(huán)境中,裝修是每個家庭需都會關(guān)注的領(lǐng)域,當(dāng)下,家裝消費(fèi)不僅僅局限于基本的施工質(zhì)量和材料選擇,更加關(guān)注整體的服務(wù)體驗和后續(xù)的售后保障。
今年1月,中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布《住宅全案整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,覆蓋“全案整裝”全流程服務(wù)規(guī)范,要求安裝工地攝像頭,明確售后響應(yīng)與處理時限等。
西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授馬勇建議,相關(guān)部門可協(xié)同完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,制定更為細(xì)致的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范,實現(xiàn)“所見即所得、計價即結(jié)算”。
形成監(jiān)管合力,一些有益探索已在路上:重慶、江西等地明確要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格落實裝飾裝修申報登記制度;就“先款后工”模式制約家裝消費(fèi)的突出矛盾,部分家裝行業(yè)頭部企業(yè)探索引入銀行作為“裝修款項的資金存管方”……
對消費(fèi)者而言,與企業(yè)簽訂裝修合同時要仔細(xì)核對,拒絕籠統(tǒng)描述,如材料需寫明品牌、型號等,工藝需明確具體做法,工期需規(guī)定延誤違約金具體數(shù)額。簽約前,還可通過網(wǎng)站等工具查詢公司背景情況,盡量避開成立時間極短或頻繁變更法人的公司。
為了提升消費(fèi)者的滿意度,裝修公司也需要在服務(wù)流程上進(jìn)行優(yōu)化,提供更為透明和高效的服務(wù)。(馮亮)